تم اختيار المستشفى الجامعي سهلول كنقطة انطلاق أولى لاعتماد منصة رقمية وطنية مخصصة لإيداع الشكايات والطلبات ومتابعتها إلكترونيا، وذلك في إطار توجهات وزارة الصحة الرامية إلى تحديث المنظومة الصحية وتطوير الخدمات الإدارية وتحسين علاقة المؤسسة الاستشفائية بالمواطن.

وقد تم عرض المشروع داخل المؤسسة الصحية بحضور الإطارات المعنية، حيث تم التطرق إلى آليات الاشتغال وسبل ضمان حسن تطبيقه. وتوفر هذه المنصة جملة من المزايا، من بينها:
- تسريع معالجة المطالب وربطها مباشرة بالمصالح المختصة.
- تمكين المواطن من متابعة مطلبه بوضوح وشفافية من تاريخ الإيداع إلى حين التسوية.
- اعتماد الأرشفة الرقمية بما يحد من استعمال الوثائق الورقية.
- تكريس مبادئ الحوكمة الرشيدة عبر تعزيز الشفافية والمسؤولية والتقليص من فرص التعطيل أو التلاعب.
ويهدف اعتماد مستشفى سهلول كموقع نموذجي إلى اختبار المنظومة ميدانيا، وتقييم نجاعتها، وإدخال التحسينات الضرورية قبل تعميمها تدريجيا على بقية المؤسسات الصحية على المستوى الوطني، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وضمان حقوق المرضى.