ويتمثل مشروع مرصد الإدارة الرقمية، وفق القائمين عليه، في منصّة تساعد الإدارات العمومية على تقييم جودة تجربة المستخدمين للمواقع الرقمية الإدارية التونسية، إضافة إلى تثمين خدماتها الرقمية التي تقدّمها للمواطنين التونسيين
وقد تم تقديم نتائج الدراسة، اليوم الثلاثاء 21 ديسمبر 2021 بتونس العاصمة، خلال ندوة صحفية، عقدتها منظمة "إدارتي"، التي تعمل على تسهيل العلاقة بين المواطن والإدارة وتبسيط الإجراءات الإدارية الرقمية لكافة مستخدمي الخدمات العمومية وتثمينها، وذلك عبر تطوير مجموعة من الحلول التكنولوجية التي تتماشى مع متطلّبات المواطنين.
واستندت دراسة مرصد الإدارة الرقمية التي تواصلت على مدى 290 يوما، على أربع محاور رئيسية، تضمن الأول معدل توفّر الخدمة وهو مؤشر يقيس المدّة الزمنية التي يتعطّل فيها موقع واب المؤسسات العمومية، وتناول الثاني أداء الموقع وهو مؤشّر يقيس مدى جودة موقع الواب في تقديم خدماته الإلكترونية، وتعلق الثالث بإمكانية الوصول والاستعمال وهو مؤشر يقيس سرعة الوصول والاستعمال من قبل المستخدمين، فيما شمل الثالث الوضوح في محرّكات البحث وهو مؤشّر يقيس معدّل توفّر موقع الواب في محرّكات البحث.
واعتمد مرصد الإدارة الرقمية، في هذا الإطار، على منهجية مبتكرة تتمثل في تقييم الرقمنة عبر منصة رقمية تزور دوريا مواقع الواب الإلكترونية للإدارات، ينتج عنها جملة من التحاليل اللازمة بالاستناد على مجموعة من المعايير المصادق عليها وطنيا ودوليا، ليتم عرض التقارير فيما بعد على الإدارات المعنية والعموم للتعميم.